2022世界杯:Maserati启动新时代OTO销售项目 明年将在米兰与上海开幕全新型态展厅

Maserati透过在购买过程中整合虚拟和传统体验,开创了销售新时代,从而产生了OTO Retail零售项目。其中,OTO代表的是线上到线下(Online to Offline,反之亦然)。

OTO Retail是一项与经销商密切合作的新商业提案,可提供创新的客户体验。该项目增加了数位工具来支持销售,保持经销商角色的中心地位,并使客户能够透过决定哪些方面应该在Maserat展厅中进行处理,以及哪些方面可以透过数位方式完成,从而使他们的购买体验个性化。

Maserati商务长Bernard Loire指出,「Maserati始终以客户为中心,延续品牌的创新历史、传统、品质和独特性。因此,我们改进了我们的销售流程,以实现客户旅程的演变。品牌希望满足并超越客户的期望,他们现在将能够利用全管道体验」

「我们相信,这种利用Maserati Fuoriserie计划定制我们车款的优惠,是对新奢华品消费者愿望的正确回应。」


全方位管道的方式和线上客户行程已经改变了购买行为,尤其是在豪华车市场中,数位化服务已成为关键因素。然而,电子商务只是Maserati回应新销售型态的一部分。网上购物和实体销售点之间的界限越来越模糊:Maserati已经准备好采用新的销售模式,无论客户身在何处,新的客户旅程都可以无缝集成。

数位方法不仅可在家里的电脑萤幕中出现,而且越来越多地进入实体店。一方面,虚拟助手提供越来越完善的线上服务;另一方面,实体销售空间正在透过服务扩展和增强,以覆蓋任何地方的客户。从2022年开始,Maserati全球各地的门市店将逐步采用这种新设计,并会先在米兰和上海开设新的展厅。

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客户旅程的个性化会变得更加独特,可以选择注册Maserati Fuoriserie定制计划,这是品牌新销售概念的一个组成部分。该定制计划于2020年推出,旨在满足奢华品消费者的需求,让每一辆Maserati都能完美地体现他们的个人品味。


OTO Retail最近已作为北美市场的试点项目启动

使用这项服务,Maserati的客户可以利用一系列数位接触点。其中包括「My Maserati Showroom」于线上预订爱车、「My Maserati Expert」可查询详细细节或信息,其他还有远端试驾「Remote Test Drive」和多管道服务预订「Multi-channel Service Booking」。

而客户现在已可以透过网路线上配置和预订他们的Maserati,然后在他们选择的经销商处完成交易。


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曾于2002~2004任职于Option改装车讯编辑,之后转战汽车销售十余年,担任总代理新车及超级跑车的销售业务及公关企划,借由过去的工作经验作贴切的报导,以协助读者们购车前的参考,是在下的职责以及撰稿方向。  


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